Hệ thống đào tạo trực tuyến

1. Câu 01: Dịch vụ là gì?

a. Là 1 sản phẩm vô hình

b. Được tiêu dùng trong quá trình sản xuất ra chính nó

c. Nhằm thoả mãn nhu cầu nhất định của người sử dụng

d. Tất cả các đáp án trên

2. Câu 02: …là thành tố quan trọng tạo nên thành công hay thất bại của dịch vụ?

a. Khách hàng

b. Nhân viên

c. Lãnh đạo

3. Câu 03: Chiến lược tăng cường sự tham gia của khách hàng?

a. Xác định công việc khách hàng

b. Tuyển dụng, huấn luyện và hỗ trợ, tưởng thưởng khách hàng

c. Quản lý phức hợp khách hàng

d. Tất cả các đáp án trên

4. Câu 04: Bán tăng cấp là gì?

a. Là nâng cấp 1 sản phẩm hiện tại.

b. Là nâng cấp 1 sản phẩm hiện tại, thuyết phục khách hàng mua 1 phiên bản đắt tiền hơn của cùng loại sản phẩm

5. Câu 05: Bán chéo là gì?

a. Là đem đến cho khách hàng những sản phẩm hay dịch vụ cộng thêm (nhưng không phải là 1 phiên bản nâng cấp của sản phẩm mà khách hàng đang có dự định mua)

b. Là đem đến cho khách hàng những sản phẩm cộng thêm của sản phẩm mà khách hàng đang có dự định mua

6. Câu 06: Có mấy yếu tố quy định chất lượng dịch vụ

a. 03 yếu tố

b. 04 yếu tố

c. 05 yếu tố

7. Câu 07: Công thức thực hiện dịch vụ?

a. Dịch vụ = Thái độ + Nghệ thuật xử lý + Quy trình thực hiện

b. Dịch vụ = Thái độ + Nghệ thuật xử lý

c. Dịch vụ = Nghệ thuật xử lý + Quy trình thực hiện

8. Câu 08: Sự kết nối trong sản phẩm dịch vụ (Công nghệ trong dịch vụ)

a. Công ty - Nhà cung cấp

b. Công ty - Khách hàng của công ty

c. Công ty - Nhà cung cấp - Khách hàng của công ty

9. Câu 09: Quy trình mua dịch vụ của khách hàng có mấy giai đoạn?

a. 02 giai đoạn

b. 03 giai đoạn

c. 04 giai đoạn

10. Câu 10: Đặc điểm chính của dịch vụ bao gồm?

a. Vô hình - Không thể tách rời

b. Vô hình - Không đồng nhất - Không lưu trữ

c. Vô hình - Không đồng nhất - Không lưu trữ - Không thể tách rời

Giải pháp đào tạo toàn diện cho Doanh nghiệp

Con người - Quy trình - Công nghệ

Bài Quiz thi thử

Tư duy dịch vụ khách hàng

Tư duy dịch vụ khách hàng

1. Câu 01: Dịch vụ là gì?

2. Câu 02: …là thành tố quan trọng tạo nên thành công hay thất bại của dịch vụ?

3. Câu 03: Chiến lược tăng cường sự tham gia của khách hàng?

4. Câu 04: Bán tăng cấp là gì?

5. Câu 05: Bán chéo là gì?

6. Câu 06: Có mấy yếu tố quy định chất lượng dịch vụ

7. Câu 07: Công thức thực hiện dịch vụ?

8. Câu 08: Sự kết nối trong sản phẩm dịch vụ (Công nghệ trong dịch vụ)

9. Câu 09: Quy trình mua dịch vụ của khách hàng có mấy giai đoạn?

10. Câu 10: Đặc điểm chính của dịch vụ bao gồm?

Giải pháp đào tạo toàn diện cho Doanh nghiệp

Danh mục

Liên hệ

Giải pháp đào tạo toàn diện cho Doanh nghiệp

Con người - Quy trình - Công nghệ

Bài Quiz thi thử

Tư duy dịch vụ khách hàng

Tư duy dịch vụ khách hàng

1. Câu 01: Dịch vụ là gì?

2. Câu 02: …là thành tố quan trọng tạo nên thành công hay thất bại của dịch vụ?

3. Câu 03: Chiến lược tăng cường sự tham gia của khách hàng?

4. Câu 04: Bán tăng cấp là gì?

5. Câu 05: Bán chéo là gì?

6. Câu 06: Có mấy yếu tố quy định chất lượng dịch vụ

7. Câu 07: Công thức thực hiện dịch vụ?

8. Câu 08: Sự kết nối trong sản phẩm dịch vụ (Công nghệ trong dịch vụ)

9. Câu 09: Quy trình mua dịch vụ của khách hàng có mấy giai đoạn?

10. Câu 10: Đặc điểm chính của dịch vụ bao gồm?

Giải pháp đào tạo toàn diện cho Doanh nghiệp

Danh mục

Liên hệ

Đăng nhập

Đăng ký tài khoản

Kích hoạt mã khóa học